Social media per PMI: strategia, contenuti e risultati
I social media possono aiutare una PMI ad aumentare la visibilità, comunicare con il proprio pubblico, distribuire contenuti e supportare acquisizione, relazione e fidelizzazione dei clienti.
Perché i social media possono essere utili a una PMI
I social network consentono all’impresa di distribuire contenuti e mantenere una presenza continuativa nei canali frequentati dal proprio pubblico.
Per ottenere risultati dovrebbero però essere integrati con una più ampia strategia di marketing digitale per PMI e con un sito web aziendale capace di approfondire contenuti, servizi e offerte.
Aumentare la visibilità
I contenuti possono raggiungere clienti attuali e nuovi utenti interessati all’impresa.
Costruire relazione
Commenti, messaggi e contenuti permettono di creare punti di contatto con il pubblico.
Distribuire contenuti
Guide, video, casi reali, novità e approfondimenti possono essere portati davanti al pubblico.
Supportare le vendite
Social e campagne possono indirizzare utenti verso landing page, sito, contatti e offerte commerciali.
Quali social network dovrebbe utilizzare una PMI?
Non è necessario essere presenti su ogni piattaforma. La scelta dovrebbe dipendere dal pubblico, dal tipo di contenuto che l’impresa può produrre e dagli obiettivi commerciali.
Relazione e presenza locale
Può essere utile per attività locali, community, aggiornamenti, contenuti informativi e campagne pubblicitarie.
Immagini e video
Adatto alle imprese che possono raccontare prodotti, persone, ambienti e attività attraverso contenuti visuali.
B2B e reputazione professionale
Particolarmente rilevante per aziende che si rivolgono ad altre imprese, professionisti e decision maker.
Video e approfondimenti
Guide, dimostrazioni e contenuti educativi possono continuare a generare interesse anche dopo la pubblicazione.
Video brevi e scoperta
Può essere valutato quando pubblico, linguaggio e capacità produttiva dell’impresa sono compatibili con contenuti video frequenti.
Meglio pochi canali ben gestiti
Concentrare risorse sui canali più pertinenti può essere più efficace che mantenere molti profili poco curati.
Come costruire una strategia social per una PMI
Pubblicare contenuti senza obiettivi e senza un piano rende difficile capire cosa funziona. Una strategia dovrebbe partire da obiettivi, pubblico, risorse disponibili e ruolo di ciascun canale.
Definisci gli obiettivi
Visibilità, traffico, contatti, vendite e fidelizzazione richiedono contenuti e metriche differenti.
Identifica il pubblico
Comprendi interessi, problemi, domande e modalità con cui i clienti utilizzano i diversi canali.
Definisci contenuti e frequenza
Crea un calendario sostenibile che l’impresa possa mantenere anche nel medio periodo.
Prima di pubblicare definisci:
Quali contenuti pubblicare sui social?
Un piano editoriale efficace dovrebbe evitare di trasformare ogni pubblicazione in una promozione. È utile alternare contenuti informativi, dimostrativi, aziendali e commerciali.
Contenuti utili
Risposte a domande, guide brevi, suggerimenti ed errori da evitare.
- Guide
- FAQ
- Consigli
- Approfondimenti
Azienda e casi reali
Persone, processi e progetti aiutano a mostrare concretamente come lavora l’impresa.
- Dietro le quinte
- Team
- Case study
- Testimonianze
Prodotti e servizi
Le offerte possono essere comunicate quando inserite all’interno di un piano editoriale più ampio.
- Servizi
- Prodotti
- Novità
- Call to action
Social organici o advertising?
Attività organica e campagne pubblicitarie svolgono funzioni differenti e possono lavorare insieme.
I contenuti organici aiutano a costruire presenza, reputazione e relazione. L’advertising permette invece di distribuire messaggi verso pubblici selezionati, sostenendo obiettivi specifici.
Utile per continuità editoriale, community, autorevolezza e relazione con chi già segue l’impresa.
Può ampliare la distribuzione, promuovere offerte e portare traffico o contatti verso asset aziendali.
Quali KPI social dovrebbe monitorare una PMI?
Il numero di follower da solo non permette di capire il contributo dei social agli obiettivi aziendali.
Le metriche dovrebbero essere scelte in base all’obiettivo della strategia: notorietà, interazione, traffico, lead o vendite.
Indica quante persone sono state raggiunte dai contenuti.
Commenti, condivisioni e altre azioni aiutano a valutare la risposta del pubblico.
Permette di verificare quanti utenti proseguono dal social verso gli asset aziendali.
Richieste, lead, appuntamenti e vendite aiutano a misurare il risultato commerciale.
Come organizzare la gestione social di una PMI
Prima di scegliere strumenti e piattaforme è utile chiarire chi produce i contenuti, chi approva le pubblicazioni e chi gestisce commenti, messaggi e campagne.
La gestione social dovrebbe inoltre essere collegata agli altri strumenti commerciali, come CRM per PMI ed email marketing .
Cosa organizzare
Collega social, sito e gestione dei contatti
I social diventano più utili quando fanno parte di un ecosistema digitale capace di accompagnare l’utente dalla scoperta alla relazione commerciale.
Integra social, sito, contenuti e altri canali in una strategia digitale coordinata.
Porta gli utenti dai social verso contenuti, servizi, landing page e conversioni.
Trasforma i contatti acquisiti in una relazione continuativa attraverso email e automazioni.
I social sono un canale, non l’intera strategia
Integra social media, sito web, CRM, email marketing e attività commerciali per costruire una presenza digitale più organizzata per la tua PMI.